Nos últimos anos, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou por um intenso processo de digitalização. A criação da plataforma Meu INSS e a implantação de sistemas de Inteligência Artificial (IA) transformaram a forma como os pedidos de benefícios, perícias e revisões são analisados.
Mas afinal, como essa mudança impacta a vida dos segurados? Será que a automação realmente traz mais agilidade e segurança ou abre espaço para erros que prejudicam quem depende dos benefícios?
Neste artigo, vamos explorar como a IA está sendo usada no INSS, seus pontos positivos e os cuidados que o segurado deve ter.
O INSS sempre lidou com milhões de requerimentos por ano, o que historicamente resultava em filas e atrasos. Para tentar resolver essa situação, nos últimos anos a autarquia adotou ferramentas de processamento automatizado.
Esses sistemas de IA são responsáveis por analisar dados, cruzar informações em diferentes bancos (como CNIS, Receita Federal e Caixa Econômica) e até conceder benefícios de forma automática, sem a necessidade de avaliação humana imediata.
Entre os processos que já contam com automação estão:
A aplicação da Inteligência Artificial trouxe benefícios importantes para quem depende do INSS:
Pedidos que, antes, demoravam meses para serem analisados, agora podem ser processados em questão de dias, principalmente nos casos mais simples e objetivos.
O segurado consegue acompanhar o status do benefício em tempo real pelo aplicativo Meu INSS, sem precisar se deslocar até uma agência.
O sistema automatizado reduz a subjetividade e busca aplicar de forma uniforme os critérios previstos em lei.
Tanto para o INSS quanto para o cidadão, a digitalização elimina parte da burocracia, facilita o envio de documentos e reduz custos.
Apesar dos avanços, o uso de IA no INSS também traz riscos significativos. Isso porque, em alguns casos, o excesso de automação pode comprometer direitos dos segurados.
Como a análise é feita de forma automática, muitas vezes, um detalhe cadastral ou documento mal digitalizado pode gerar a negativa do benefício, mesmo que o segurado tenha direito.
Situações que envolvem vínculos antigos, períodos rurais, tempo especial ou trabalho em condições insalubres nem sempre são corretamente interpretadas pela IA, exigindo revisão humana.
O sistema não explica ao cidadão o porquê da negativa de forma detalhada. Assim, muitos segurados ficam sem saber qual documento complementar ou qual recurso apresentar.
Grande parte dos segurados do INSS é formada por pessoas idosas ou com pouca familiaridade com tecnologia, que acabam enfrentando dificuldades para acessar plataformas digitais.
Se o pedido for indeferido pela IA, o segurado não deve desistir. Existem caminhos para reverter a decisão:
O importante é saber que a negativa não significa o fim do direito. Muitas vezes, é apenas o reflexo de limitações do sistema automatizado.
Com a digitalização, o papel do advogado previdenciário se torna ainda mais estratégico. Ele atua como mediador entre o segurado e o sistema, garantindo que documentos sejam corretamente apresentados, que os direitos sejam reconhecidos e que falhas do processo automático não resultem em prejuízos irreversíveis.
Além disso, o acompanhamento jurídico permite avaliar se o caso exige apenas um recurso administrativo ou se já é mais indicado ingressar com ação judicial.
A chegada da Inteligência Artificial no INSS representa um avanço importante na modernização do sistema previdenciário brasileiro. Os processos se tornaram mais rápidos, transparentes e padronizados, trazendo benefícios para milhões de segurados.
Por outro lado, a automação ainda enfrenta desafios, especialmente quando se trata de casos complexos ou de falhas que resultam em negativas indevidas.
Por isso, é fundamental que o segurado esteja atento, busque informações de qualidade e, sempre que necessário, conte com o suporte de profissionais especializados para garantir que seus direitos sejam preservados.
Na Boldori & Ramos, acompanhamos de perto essas mudanças no INSS e estamos prontos para defender seus direitos.
Entre em contato com nossa equipe e saiba como podemos ajudar no seu caso.
